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管理学院(商学院)科研信息2019年第02期(总第2期)

发布者:公共管理学院管理员 发表时间:2019-05-21 浏览次数:

管理学院科研信息

2019年第2期(总第2期)


管理学院科研科


2019年5月20日

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本 期 要 目

互联网+社工:社会工作结构性关系的三重塑造

大数据时代的企业财务管理研究

零售供应链极简史

贸易战下的全球供应链

掌握学习方法强化武装理论

国家天文台:嫦娥四号探测发现月球背面幔源物质证据


《管理学院科研信息》(内部参考) 管理学院科研科

2019年第2期(总第2期) 2018年5月20日


社会工作

社工参与“入户寻访、解忧纾困”的“五巧攻略”………………………………………(2)

互联网+社工:社会工作结构性关系的三重塑造…………………………… ……………(4)

物流管理

零售供应链极简史……………………………………………………………………………(11)

贸易战下的全球供应链………………………………………………………………………(18)

财务管理

大数据时代的企业财务管理研究… ………………………………………………………(21)

基层事业单位的财务管理水平提升策略探讨………………………………………………(24)

时政热点

掌握学习方法强化武装理论…………………………………………………………………(27)

国家天文台:嫦娥四号探测发现月球背面幔源物质证据…………………………………(30)



社会工作

社工参与“入户寻访、解忧纾困”的“五巧攻略”

“入户寻访、解忧纾困”是奎文区委、区政府为加强和改进新形势下的群众工作,进一步密切党同人民群众的血肉联系,切实解决好与群众生产、生活密切相关的热点、难点问题,不断提高辖区群众满意度和获得感的重要举措。

“入户寻访”是社区社会工作的重要方法,也是社区社工人才的基本技能。笔者认为,社工参与“入户寻访、解忧纾困”活动,应把握好五个“巧”:

一、巧做准备

俗话说,不打无准备之仗。社工入户前,首先是要对所包靠小区的建成年代、业主户数、居住形态、基础配套、遗留问题、业主与物业和社区居委会的相互关系等有一个比较全面的了解,做到心中有数。

其次,根据入户计划,对拟走访的居民户尽量多的提前了解其家庭情况,如家庭与年龄结构、职业与收入情况、既往有没有诉求,是否已解决等,便于在入户后能更好的建立信任关系,在交谈中找到恰当的话题,或在受访者提出问题时能够及时应对,提高走访的针对性和时效性。

接下来,就是要启程入户了。社工的穿着打扮一定要得体,不要太过随意,以免让受访者产生不被尊重的感觉。女同志着装要简洁大方,尽量穿长裤、平底鞋(你如果不怕走路累,笔者就不勉强你了)。不要佩戴贵重或过于显眼的首饰,不要化浓妆或喷香水,最好素颜或略加修饰。如果有条件,能穿社区或机构的制服就更好了!光有这些还不够,你一定要记得佩戴相关挂牌或胸牌、介绍信、宣传单、名片、手机、笔、记事本、水杯、手帕、纸巾、雨伞(看天气)、小礼品(如果需要的话)。如果你是新手,没有经验和自信,提前做一个访谈提纲也是很必要的。

二、巧入家门

首先是选择时间要巧。为了尽量避免入户走访给受访者带来的突兀感和不知所措,除了社区提前做好广泛的宣传外,最好是提前在拟访问楼栋或单元张贴书面通知让居民知晓,或提前与拟访家庭取得联系,以确定访问时间。除非受访对象要求,尽量避免在饭点和午休时间前往。如有需要,可利用节假日、周末或晚上时间探访。入户时一般应有两人以上结伴而行。如果是第一次探访,建议由楼组长、居民代表、业主代表或物业客服人员带领,可以增加受访者的信任感。

其次是入户技巧,按门铃不易时间过长,如果没有回应,可多按几次;敲门不要太用力,轻轻三下即可,可间隔再敲。长按门铃和用力敲门是不礼貌的,会让人产生心慌感和厌烦感,尚未开门已经烦你三分了!对讲对话要语气平和,介绍自我,说明来意,请求入门。

恭喜你,受访者给你开门了!接下来的访谈是否成功,就看你的掌控能力了。这个时候,你需要注意以下几点,一是面带微笑、态度和蔼作自我介绍,包括姓名、单位、来访目的、占用时间等。然后,穿上鞋套或征询受访者可否借用一下拖鞋(最好的办法是自带鞋套)。注意,除非受访者卧床或其他不得以的原因,不要进入受访者卧室,交谈的地点最好在客厅。

三、巧妙对话

良好的信任关系是访谈成功的前提。社工进门不要直奔主题,必要的寒暄是不可少的。如果你对受访者的家庭信息做足了功课,可以试着就受访者最有成就感的事或最关心的问题入手,这样双方均能迅速达成友好、进入角色。如果你对受访者不熟悉,则更不能直接抛出一大堆问题,你可以试着看看受访者正在做什么,询问是否需要帮把手,通常人家是不需要的。此外,可以从天气、室内物件、年龄、孩子等非主题话题开始,会瞬间打破无话可说的尴尬局面,就势引入正题。当然,你的脸上必须始终写满真诚。你带来的宣传资料也许受访者不以为然,你要注意用事例引导,引起他(她)的关注。对于受访者提出的每一个问题,都要认真倾听和详细记录,给人被接纳、被尊重的感觉。要善用鼓励性语言,比如“嗯,哦,是的,您说的很好,您继续说”等。肢体语言是成功交流的催化剂,所以,不要忘了身体前倾、微笑注视、眼神交流、频频点头哦!探访时间不易过长,以15分钟至半小时为宜。

哦,差点忘了“工作留痕”的事了,尽管这对寻访效果并没有帮助,甚至可能让受访者产生“摆拍作秀”的心理反应,可是毕竟咱“领导”有要求不是?跟人家解释以下呗:“工作需要,我们拍两张工作照,请您谅解。”拍照时要注意,避开受访者家里的隐私部位以及病人、残疾人和孩子等,然后取得受访者的许可再保存。最后,别忘了跟人家说句“感谢您的配合,您所提的问题很好,我们一定高度重视,及时汇报,认真研究办理”。这样就把拍照的尴尬化解了,说不定人家还对你说谢谢呢!

四、巧解困局

困局一:不让进门。出现这种情况一般是没有提前沟通好的缘故,人家那不让进就不进呗!但你依然可以用真诚和微笑的语言告诉他(她):“不好意思,打搅您了,您可以将资料收下吗,里面有我的联系方式,如果您有需求,我们随时愿意为您提供服务”。不卑不亢,有温有度!相信你下一次造访时,兴许会让你进门的。

困局二:满腹抱怨。在这里,什么是抱怨辉哥就不用解释了,咱干社区工作的谁没碰见过?人家肚子里有气就得让人家说出来,我们进门不就是来“解忧纾困”的吗?遇到这种情况,“同理心”“接纳和尊重”是最有效的方法,怎么做?笔者前面说过了,不赘述。

困局三:无理要求。初次探访就遇见受访者提无理要求,你可别指望马上能解释明白或给以纠正,因为你和受访者还没有建立起信任关系。这种情况下,“倾听、个别化和非批判”可能是你能全身而退的最佳选择,也是社工处理个别化问题的基本方法。先试图和他(她)建立平等信任关系吧!对这些无理要求怎么回答?后话。

困局四:滔滔不绝。你可能会碰上聊起来没完的受访对象,多以老人为主。不要嫌他们唠叨,人家愿意跟你聊,是把你当成可信的朋友了,你暗自得意吧。缅怀过去是老年人寻找自尊的一种方法,这些老人可能是太久没有人聊天倾诉了,这时,你的点头致意对老年人是最大的满足。找个适当的节点对老年人给以恭维称赞就可以结束访谈了。不过,记得有空再来哦!

五、巧建关系

“入户寻访”的目的是“解忧纾困”。社工要善于在入户寻访时与居民群众建立起广泛的信任关系。一是通过有准备的入户和有技巧的访谈,让受访者及其家庭与社区和社工建立信任关系,愿意同我们平等对话交流,理性反映诉求,真实反馈意见,以便我们准确把握社区居民的需求,综合运用地区发展模式、社会策划模式、社区照顾模式等,设计服务方案,寻求政策帮助、链接服务资源,回应社区需求,创新社区治理。二是在寻访中发现具有相似性、共同性的需求,通过运用小组工作方法,恢复和增强个人、团体的社会功能,促进社区的和谐建设。三是在入户寻访中发现需要个别帮助的个人和家庭,运用个案工作方法,解决社区居民个别化需求,达到“解忧纾困”、助人自助的目的。

(摘自潍坊奎文社工微信投稿)


互联网+社工:社会工作结构性关系的三重塑造

内容提要:社会工作的发展是各种因素综合作用的结果,既有内部结构性因素的参与,也有外部环境的催化,而外部环境的变化会直接影响到社会工作的结构性关系。随着网络社会的持续发展,互联网已经深深地嵌入到社会工作发展的各个方面,网络的流变性与匿名性已经影响到了社会工作者与服务对象、服务对象与社会工作机构、社会工作者与社会工作机构之间互动关系,改变着社会工作“点、线、面、体”的链接方式,为社会工作关系结构的变迁提供了动力机制,使得关系主义社会工作学的形态更加丰富。

一、问题的提出

随着互联网技术的不断发展,我国已经进入互联网社会。早在上世纪末美国学者曼纽尔·卡斯特(Manuel Castells)就曾指出“信息技术革命对经济、文化、社会的发展与影响,戏剧性的技术变迁带来的最直接感受是结构性转化,并与政治之间的相互作用,重新塑造着我们的场景”[1](P2)。随着网络技术的进步与传播,越来越多的案主倾向于寻求网络咨询[2],同时,学界关于信息技术对社会工作专业的发展也不断被学者们提及。

在国外有关信息技术对社会工作发展的研究中,上世纪末就有学者提出利用信息通信技术为社会工作和用户服务的替代方案,指出社会工作者要有能力理解和影响社会工作机构电脑的使用,不能因缺乏技术知识而受到抑制[3]。进入新世纪后,有学者从信息技术对案主的影响出发,提出不同案主因使用信息技术差异而带来的“数字鸿沟”问题,认为作为为全面关心减少社会排斥的一部分,社会工作需要确保互联网信息机会在案主中的广泛使用,通过研究辅助开发软件增强案主的参与度,确保社会弱势群体有平等享用信息的权利,实施干预服务,减少“数字鸿沟”带来的社会排斥[4][5]。与此同时,也有学者从社会工作者的角度出发,试图回答“面对新技术,社会工作应该怎么做”的问题,认为社会工作者应该认识到帮助方式的代际转变,及时学习新的服务知识,将传统交流方式与现代信息交流技术结合起来,为案主提供办公室之外的包容性服务,也可以使决策者对社会工作教育改革[6][7][8]。从技术对服务成效来看,有学者将面对面服务与网络咨询的案主进行对比后发现,案主对面对面的交流服务表现更为满意,更倾向于开展自我披露[9][10]。然而,也有学者却不以为然,他们认为网络咨询与面对面的咨询服务具有同样的满意度与效力,以社会工作者为代表的咨询者可以建立起舒适的环境,帮助案主培养计划,开展有效的沟通[11],利用技术实现对服务案主的持续跟踪与维护,对于改善服务质量,了解其随后的生活状况有积极作用[12]

回顾国内研究,此前就有学者指出通过网络社会本身的优势,社会工作者可以利用自己的专业优势对存在心理问题和障碍的网络另一端的个体和群体进行干预[13]。正因网络社会的存在,建立互为主体性的社会工作专业关系,注重虚拟社会沟通带来的作用,关注案主的内在觉察力与生活经验性成为学者提出的开展线上社工服务的基本原则[14]。也有学者认为互联网也改变着社会工作个案、小组、社区三大方法的使用方式与发生形态,为社会工作微观方法的应用提供了平台,使得基于社会工作的网络调查研究、叙事治疗、游戏疗法成为可能[15]。近期,关于互联网对社会工作服务项目影响的问题也被提上讨论的日程[16]

综合分析来看,以互联网为基础的信息技术以“跨界融合,连接一切”的后发优势影响着社会工作的发展,学者们对此给予了一定的关注。但是,不管是国外研究还是国内研究,学者们都在围绕着信息技术对社会工作的影响讨论社会工作者何以作为、新的沟通何以可能以及服务成效何以体现的问题,偶有学者谈到了社会工作机构的信息化,但是层次性有限,特别是在信息技术的框架下讨论社会工作者、服务对象以及社会工作机构三者之间互动关系的研究极为少见,而此点成为本文重点关注的内容。鉴于此,在互联网技术不断发展的情形下,本文尝试讨论信息技术对社会工作者、服务对象、社会工作机构三者之间的互动关系何以持续,回答新的社会工作结构性关系重塑何以可能的问题。

二、社会工作结构性三重划分

社会工作是一门专业,也是一门艺术。在不同的历史文化中对社会工作有着不同的理解,要把握社会工作不同时代的内涵只能置于特定的社会和文化环境中来理解。较早之前,佩恩(Payne)就认为要理解社会工作是什么,首先要了解社会工作的社会建构。他认为,社会工作的社会建构是一个由社会结构和个人参与相互影响而成的复杂体,是由三种力量共同构建的,即由创造和控制社会工作者专业的力量;主动寻求帮助或者被动地转介至社工处的服务对象的力量;改变开展社会工作所处的社会环境的力量[17](P16)。在佩恩看来,社会工作者是在与服务对象的相遇之中通过职业期望和社会过程建构而成的,职业期望是对社会工作者是什么的有组织的陈述和理解,而社会过程把某人定义为社会工作者。同时,佩恩认为社会工作是一个反身性的过程,在此过程中服务对象反过来会影响工作者和社会工作的本质特性,改变着社会工作的理论[18](P20)。从特性来看,社会工作服务一般由机构组织提供,机构是一组社会关系,同样影响着社会工作的社会建构,并因机构处于一定的社会和政治环境中,环境也会影响机构及工作者提供服务和对待服务对象的方式[17](P22)。

在社会工作的场域中,佩恩以社会建构主义为理论起点,将社会工作者、服务对象以及社会工作机构作为影响社会工作的三种力量,并以此构建起社会工作的内在结构,为笔者分析互联网对社会工作的影响提供了很好的分析视角。随着网络时代的到来,互联网既可以作为一种新的社会形态,也可以作为一种新的社会互动方式,在链接社会工作者、服务对象与社会工作机构的同时,也在改变着三者的互动关系,特别是社会工作者与服务对象、服务对象与社会工作机构、社会工作者与社会工作机构的互动方式发生了重大变化,使得新的专业情境成为可能,影响着社会工作的服务模式,并反作用于社会环境。当社会工作者、服务对象与社会工作机构的互动关系发生变化的情况下,社会工作的结构关系与生发情境随之改变,互联网对社会工作的重塑由此产生。

三、互联网对社会工作的结构性重塑

互联网改变着社会的互动方式,并影响着社会工作专业情境下社会工作者、服务对象及社会工作服务机构。但这种影响并不是单一性的,而是彼此之间结构关系的改变,在社会工作者与服务对象、服务对象与社会工作机构、社会工作者与社会工作机构之间表现得最为突出,重新塑造着新的服务模式。

(一)互联网对社会工作者与服务对象关系的影响

1.从“人情”到“虚拟”:社会工作者与服务对象专业关系的转变

在我国“人情与面子”的特殊处境下,“情感”优先于“专业”关系,甚至决定着专业关系能否顺利建立,若要在社会工作者与服务对象之间发展出专业关系,首先要做到社会工作者与服务对象有“情”[19]。在传统的社会工作专业关系范式建立过程中,社会工作者与服务对象基于人情的交往在很大程度上受制于空间地域性因素,“一回生,二回熟”的互动情境具有很强的偶然性与随机性,接纳与信任的专业关系需要较长时间的培养与探索,社会工作的服务效度与时限受到很大制约。但是,在虚拟化的互联网场域下,个体的匿名性在很大程度上冲击着“情感”优先于“专业”关系的约束,基于网络的交流已经影响到交流者的自我披露、印象以及个人评估,使用电脑相互交流的参与者比未使用者有更高比例的信息接触,不确定性行为得以减少,并在对话过程中有更多的自信[20]。跨界融合、虚实相通的技术优势打破了空间限制,拉近着社会工作与服务对象的心理距离,使得专业关系的建立趋向便利。互联网改变着服务对象与社会工作专业关系的建立范式。

2.从“线下”到“线上”:社会工作者与服务对象沟通渠道的拓展

良好的沟通是社会工作发展的重要基础,也是维护社会工作专业性的必要手段。在网络社会,互联网、物联网各种信息传媒技术的不断发展,使得个体的交流由“线下”转向“线上”,社会工作者与服务对象的互动关系也发生着转移。在传统的沟通方式中,社会工作者与服务对象是面对面的可视化沟通,无论是从个案工作的接案开始,结案后的跟踪服务,还是小组工作的起始与终结,现实沟通都是社会工作者协调个人与家庭关系、个人与群体关系的重要方式,在时间与空间的相互作用下维系着社会工作的有效沟通。而随着互联网的兴起与发展,社会工作者与服务对象的交流倾向于“线上”沟通,服务热线、微信传播、微博关注等成为一种新的沟通方式,社会工作者与服务对象的交流也突破了服务场所的物理空间限制,在确保专业性的前提下甚至可以实现“一对多”的互动关系,即一个社会工作者与多名服务对象同时开展线上诊断—服务—治疗,极大地提高了服务的有效性与服务对象的受益面。值得注意的是,沟通方式的网络化转移并不意味着可以替代社会工作传统的“线下”沟通,传统的面对面沟通方式在理解沟通的可领会、真实性、真诚性以及正确性方面具有独特优势,在实际运作过程中两者应该是相互补充的,可在“线上”获取服务信息,讨论面临的问题,“线下”持续跟进,获得持续参与的双重成效。

3.从技巧到理念:服务对象对社会工作者合法性的再认知

互联网技术的应用打破了现有自上而下的权力控制方式,使社会结构走向扁平化,主流意识形态面临着被消解的威胁[21],没有明显程序性产生的社会规则,社会中运动机制多是由于自我互动产生[22],此情形意味着权威的淡化,专业合法性的网络化危机。在韦伯看来,一切形式的统治都有其合法性,人们服务的基础不仅在于纯粹的情感归属,更重要的是对合法性的认可。对于社会工作而言,构建专业合法性也是社会工作存在的基本前提。在传统的社会工作服务模式下,社会工作者与服务对象在很大程度上可以建立一种相对稳定的专业关系。社会工作者以自己的专业知识与技巧、说话语气、从业证书以及机构的logo,可以强化自己的专业权威,实现专业服务的目的,专业合法性的接纳度较高。但是,网络化语境下的权威是一种互为主体性的权威[14],权威存在于社会工作者与服务对象之间,属于双向指向型,社会工作者的原有专业权威面临着新的挑战。此时,无条件接纳、无条件地爱、平等尊重、相信服务对象可以改变的服务理念尤为重要,于理念中融入服务技巧,创造良好的服务环境成为构建网络社会工作合法性的有效方式。

(二)互联网对服务对象与社会工作机构关系的影响

1.从悬浮到监管:服务对象对社工机构问责机制的重塑

互联网的发展既是一场产业革命,也是一场技术革命,它带动了许多新技术的产生,这种“技术红利”所蕴含的革新已经深深地嵌入到社会工作机构与服务对象的互动模式中,改变着两者的关系形式,使得服务对象对社会工作机构的问责机制由陌生化的悬浮走向积极参与式的监管。在传统的社会工作机构与服务对象的互动模式中,在结束了专业的服务指导关系,服务对象的问题得到解决后,服务对象便不再参与社会工作服务机构的事项,对于机构开展的后续服务与活动受其时间与空间、信息传递途径有限而不再继续参与,长期下去服务对象对社会工作机构容易出现陌生化倾向,而对于没有参与过社工服务的服务对象来说,此种陌生化倾向则更为严重,这使得社工服务与服务对象之间容易产生悬浮式的隔离。但在互联网技术的催生下,随着社会工作机构网站设计、微信公众号开通、微博推送成为一种服务新常态,服务对象获得社会工作机构服务信息的渠道不断增加,对于组织的了解度也呈现上升趋势。在通过横向对比与纵向链接后,对机构开展服务的方式、服务时间、各种资源使用情况、服务成效会提出新的要求,对机构做了什么,做得如何的问责更加明显。此种方式倒逼着社会工作机构做出针对性的改变,服务对象对于社会工作机构的发展由漠不关心走向积极监管,这对于社会工作机构问责机制的优化至关重要。

2.从被动到主动:服务对象参与社工机构动员方式的转向

在很大程度上可以说,社会工作是一项旨在为个体、家庭与群体提供专业服务的福利性事业,特别是在家庭与群体性服务活动中需要动员服务对象的广泛参与与融合。受信息传媒技术与传媒手段的限制,在传统的社会工作动员方式下,大字报、手绘本、黑板报成为最主要的宣传工具,而社会工作机构活动安排栏、社区宣传栏等是动员服务对象参与活动的主要物理载体。此种服务对象的参与方式具有较强偶发性,即只有当服务对象看到服务发布时才有参与的可能性,产生的服务效果具有较大的限制性。同时,为了提升服务的参与度社会工作机构往往会采用小礼物作为服务对象参与的奖励,享受服务与物质激励的经济理性成为服务对象参与的主要动机。此种动员方式容易滋生服务对象“奶油化”现象,相对社工服务本身来说服务对象的参与具有很强的被动性。而社会工作服务机构对于互联网技术的应用拉近着服务信息与服务对象之间的距离,使得服务信息的传递与服务对象的需求实现点对点的对接成为一种可能,服务对象可以打破时间与空间地域的限制,通过多种方式了解社会工作服务机构的最新信息,先前诱导性的被动参与局面正在得到逐步改善,基于社工服务的专业性与利他性正在被绝大多数服务对象所接受,服务对象的服务意识与参与意识也得到了提升,从“线下”的社会工作服务机构的参与者、志愿者到“线上”的网络咨询、网络监管,服务对象的主动性不断得到加强,动员成效明显。

3.从疏远到跟进:服务对象对社工机构项目成效的再造

项目成效是项目目标实现的具体化反映,也是项目实施的最终目的,社工机构项目成效的实现立足于服务对象也源于服务对象,是以服务对象积极正向的改变为重要参考标准的,为此服务对象参与与反馈就成为衡量项目成效最为关键的主体。在传统的社会工作项目化运作过程中,将服务对象作为衡量项目成效参与主体的倾向并不是很明显,成本收益下的资助方评估、生存与发展下的机构自评估、精英团体下的专家评估成为确定项目成效的重要组成部分,作为项目最终受益者的服务对象逐渐被边缘化,对于项目的服务运作成效造成了很大损害。但随着互联网技术的发展,社会工作机构与服务对象的互动方式发生变化,服务对象作为项目裁判员的角色正在不断被强化,“网络投票”“网络评审”成为其参与项目实施前的重要方式,并且部分机构已经将服务对象参与项目的网络化评审放置于与专家评审同等重要的地位。在此,服务对象作为衡量项目是否得以实施的参与主体得到认可,也调动了其参与后续项目实施的积极性。同时,在很多地方,部分社工机构也开通了服务对象参与项目实施的信息渠道,如上海GY社工事务所在实施小区议事规则项目时开通了“X社区公民议事厅”服务热线,小区居民可以通过网络及时讨论社区内的各项事情,对议事规则发表看法。此类做法在很大程度上改变着服务对象参与项目成效的服务形式,使得服务对象持续跟进项目全程成为一种常态。

(三)互联网对社会工作者与社会工作机构关系的影响

1.从统一到分工:社工机构组织结构与人员安排的调配

社会工作服务机构作为影响社会工作结构性构建的重要因素,是链接社会工作者与服务对象的重要场域,也蕴含着社会工作专业性与权威性。在传统的社会工作组织结构的安排下,现代网络技术的应用性较少,服务宣传、内外联络等行政工作多由社会工作者统一纳入到日常工作范围,尚未有特定的服务部门与人员处理,在很大程度上社会工作者既是专业服务人员,也是机构行政人员,社会工作者的多重身份冲散着社会工作有限的时间与精力,折损服务效度。但是,互联网的快速发展改变着社会工作服务机构链接资源的服务方式,重塑着合作与交流互动形式,各类微信群、社工网络论坛、网络募捐等为社工机构带来新的发展机遇,也为其带来了新的发展资本。社工机构为适应快速多变的互联网环境,利用互联网资源,会选择改变结构来适应环境,调整内部的组织结构,以此提升服务机构对环境的反应能力,如有的社工机构设有特定信息服务部、网络发展部等用以处理社工服务机构的公众号推送、博文撰写、网络课程开发等工作,并开始招募专业化的信息服务人员从事部门工作,催生着社会工作者与行政人员工作重心的分离,缓解着社会工作者的工作压力。此种发展倾向在迫使社会工作机构的组织结构发生重塑的同时,也带来了社工机构人员安排与统一性工作走向分工,进一步激活了社工机构的活力。

2.从人工到智能:社工机构技术开发与专业服务的强化

互联网发展是一场技术革命,它带动着各领域服务技术的不断创新与突破,如果将信息化技术定位为一种工具,那这个工具也在不断地形塑着社会工作专业的发展,推动着社会工作从人工走向智能。在传统的社会工作服务场域下,面对面的专业化教育、培训、亲临实践的体验成为社会工作专业化获得的有力途径,社会工作服务机构则在很大程度上扮演着专业服务的传递者、专业标准的制定者,但是受信息传播技术的限制,专业服务标准的获取存在着很大程度的不便,标准执行中的疑难问答很难在第一时间内得到解决,以此容易引发“专业失灵”。但是,随着互联网技术的快速发展,一些社工服务机构开始改变传统专业标准的制定方式,实现着专业标准网络化发展的倾向,如上海XD社会工作服务评估中心开发出社会工作服务项目绩效评估指南。尽管该标准的研发属于区域性一家之言,在弱权威化的网络时代被广泛采纳还需做出更大的努力,但是此种标准对于促进区域专业化发展有着积极作用。在此,无论是社工机构开发的旨在指导实践的具有网络化倾向专业标准还是专业化服务软件,互联网都促使着社会工作服务由人工走向智能,专业技术所蕴含的便利性与标准化使得社会工作服务专业性的强化成为一种客观事实。

3.从固定到分散:社工机构与专业社工办公方式的催化

互联网的发展既是一种新的社会形态,也是一种新的组织形式。进入网络化时代的社会工作受信息技术革命的渲染也在发生着变化,最为直接的改变即为社会工作者服务方式的变化。在传统的社会工作服务机构中,电话、传真、打印机成为办公条件的扩展设备,社会工作者凭此与外界发生联系,实现信息的传播与交换。与此同时,因此类办公设备的稀缺性与有限性,社会工作服务机构成为社会工作者利用信息资源,扩展社会支持网络的主要场域,办公场地固定化特征明显。而随着互联网技术的接入,电脑、视频通信、新媒体逐渐成为个体化生活的重要组成部分,并在社工服务机构中得以广泛使用,以往信息传播与交换的不可替代性被逐渐打破,成为一种生活新常态。此外,社会工作者与社工服务机构之间的互动关系也出现新转向,固定化办公在一定程度上开始走向分散,“居家式办公”“移动式办公”的发展倾向逐渐显现,有的社会工作机构甚至采用了定位式服务,即给予外出服务的社会工作配置定位设施,以确保服务者可以及时跟进,互联网下的共享发展成为宏观社会工作的当代取向。此种灵活的服务方式既保持着社会工作者与社工机构之间的双向互动,也体现着因地制宜、赋有弹性的服务安排。办公场地从固定到分散背后的行动逻辑是其丰富的人文关怀,也是互联网对社会工作服务机构管理方式的一种催化。

四、互联网+社工:关系主义社会工作的一种动力解释

当今时代,社会工作变革性本质就是宏观层面力量与微观层面变量相互作用共同影响着社会工作的实践形式[23]。在社会工作的服务场域下,作为个体行动者的社会工作者,除了技能,价值观、目的、合理运用服务权、及时的价值表达与语境知识也都有助于社会工作创造和维持社会团结,因此要转变技能跟上社会变革的步伐[24]。在网络时代,互联网对于社会工作专业的影响已经远远超出了社会工作者本身,并扩展到了服务对象与社会服务机构的结构性因素之上,改变着社会工作者、服务对象以及社会工作服务机构之间的互动关系,使得社会工作的发展有着鲜明的时代特征。

社会工作的发展具有很强的价值指引性与实践导向性,能力建设与关系建构是其发展的重要目标[25]。有学者认为潘光旦提出“点、线、面、体”的社会学发展之思实际上是可以被应用到社会工作学的领域,其代表了社会工作个体的、人际的、社会的与历史的不同维度,构成了我国社会工作理论体系的基本线索[26]。这实际上是一种关系导向的社会工作发展范式,社会工作的“点”既可以是服务对象,也可以是社会工作者,甚至是社会工作服务机构,属于社会工作的关系主体;“线”则指各个点之间的相互联系,代表了社会工作者与服务对象、服务对象与社会工作机构、社会工作与社会工作机构之间的互动,属于社会工作的关系链层级;“面”则是线与线之间的链接,代表了社会工作者、服务对象、社会工作机构之间的相互联系,并与社会工作的其他行动系统(与社会工作者一同行动致力于解决特定问题的配合者)一同构成了社会工作的关系网络;“体”则体现了面与面之间的相互作用,从属于社会工作的关系结构,构成了社会工作的关系世界。

互联网技术既是一种新的社会形态也是一种新的组织方式,以其跨界融合的方式嵌入到社会工作的发展过程,也以此改变着社会工作“点、线、面、体”的发展主线。就“点”而言,无论是服务对象、社会工作者还是社会工作机构,互联网都已经被其广泛接受,并在增加关系主体对外界的认识,更好地寻求自我探索方面发挥着重要作用;毋庸置疑的是,互联网技术的应用改变着社会工作与服务对象、社会工作与服务机构、服务对象与服务机构之间的互动关系,使得彼此之间的链接赋予虚拟化与流变性,重塑着已有的“线”型关系链模式;“面”在信息技术的网络催使下,多线型的链接成本趋向低廉,链接机会得以增加,改变着社会工作行动系统之间的互动频率与互动方式,扩展了网络的密度与强度;当互联网技术与“面”结合时,新的服务模式,新的范式结构成为可能,社会工作的关系世界更加复杂,社会工作的关系“体”出现再次重构。简言之,互联网技术的应用改变着已有的关系结构,促使虚拟化的网络关系得以生成,社会工作的关系形式更加多元,为社会工作的结构性关系的再造提供着新的动力机制。互联网在加速社会工作结构不断变迁的同时,也在重塑着社会工作关系模式,不断地丰富着关系主义社会工作的内涵,为关系主义社会工作学的构建提供了条件。

(摘自社工中国)



物流管理

零售供应链极简史

2018年是“新零售”甚嚣尘上的一年,而进入2019年眨眼间却变成哀鸿遍野、一地鸡毛,“新零售”差不多又变成了人们避之不及的“怪物”了。于是我特别想把之前的“新零售”报告拿来复下盘,一看才是过了半年光景,于是决定先等到周年时再一同回顾。究其原因,是因为“新零售”从一开始就没有被严格定义,这也符合国人的做事风格,因为国内的学校教育甚少提供有关逻辑的基础训练,所以不习惯先定义再讨论问题的;同时也是互联网从业者机会主义盛行,随机性的自定义或偷换概念“屡试不爽”。虽然这对消费者而言只是“吃瓜群众”看热闹,沾点小便宜即好,但对投资者来说却是大忌,于是都被剪了羊毛、割了韭菜。

对于“新零售”概念的提出本身没有问题,事实上是各方诠释出了问题。阿里巴巴是全球最大的线上零售商,一骑绝尘,大概甩亚马逊一个太平洋的距离,因此阿里对市场变化的敏感度也是最高的,因此察人之未察,言人之未知,那就是O2O。

为什么是O2O呢?原因是泛化的“物业”成本变化引起的,就是线上的流量红利趋于结束,商家平均获客成本,也就是被搜索到的成本越来越高,譬如刷单,以致于未来预期线上的引流成本要高于线下“租赁物业成本”,这便是问题的核心所在,所以希望线上线下融合、相互引流来提高边际效益和整体效益,这就是O2O的初衷。但是O2O本身也是个抽象的概念,如何实现是要探讨和推演的,但阿里这次一反常态,不是以号召者和鼓动者的角色出现,而是以践行者和领导者的形象展现英姿,于是“热浪滚滚”也是情理之中了。

尤其是互联网人士普遍擅长先庆祝成功再琢磨着怎么做,苦了的是那些跟风者,显而易见的各种悖论竟然都视而不见,传统的行业专家则是噤若寒蝉,这其实还是喧嚣与骚动面前的专业底气不足。美好愿望能否实现不是取决于主观上的意愿、努力、信心、勇气、坚韧、智慧或者“钱”多少等“必要条件”,而是要看“充分条件”能否满足和支持。

今天无论是“新零售”也好,“O2O”也罢,这些未被确定定义的需求取决于供给端是否能够满足,包括创造性的满足。正如马云先生说的:中国快递是个奇迹。按照统计学上的理解,“奇迹”就是一件极小概率的事件发生了,所以说万一没有这个奇迹,中国线上零售又会怎样呢?因此今天讨论“新零售”供应链时又将回到那个古老的哲学话题:“我是谁?”、“我从哪里来”?“我要去哪里”?

一、历史的回顾

让我们把时间拨回计划经济时代,那会儿有更严格的行政区域划分和户籍制度管理,那个时期商品流通是怎么样的呢?

如果上年纪的人就会记得有一批以“省”为起头的单位,那就是省供销社、省粮食局等,改革开放后是省粮油公司、省纺织品公司、省进出口公司等,这些单位负责省内的各项商业活动的开展。当然本省内部不可能自给自足,因此又涉及到全国性的流通问题,怎么开展呢?那就是参加每年年初在北京举办的各类订货会议。

那是短缺经济时代,紧俏商品就会有配额,优质商品那就是人情交易以及配套的腐败,话说当年的那些跑供销和采购的是属于第一批富裕起来的人群。订货会上签约完成后,各家厂商开始回去生产,接下来就是物流的问题了,铁老大的威风那时绝对是不可一世的,无论是计划内还是计划外要批个车皮那就得继续回到人情+腐败,要知道当年那种解放牌卡车从上海跑到合肥没有一个星期是跑不来的。

首先商品都是到了省城,最为紧俏的当然先组织上“计划经济”了,相对一般的商品在哪里卖呢?那就是省城的第一百货公司,至于下面的地县级的需求就由“本省制造”先凑合着用起来,实在没有也就新三年旧三年、缝缝补补又三年,好在当年广大人民群众觉悟都高。

现在就可以告诉大家一个供应链上的一个秘密,一种特别牛逼的方式,那就是“反向供应链”,通俗一点就是有条件的去省里开会或者去北京、上海、广州开会,于是北京王府井、上海南京路、广州北京路上走路基本都是前胸贴后背的。按当时的说法就是在这三条路上卖“屎”一样会很火,而按照今天互联网人士的话就是“流量红利”。

现在大家应该明白一个供应链的基本原理就是供给的路径越短,资源相对就越集中、越丰富,北上广本身就是超省会城市的待遇,供给自然丰富。而改革开放后,虽然逐步摆脱了商品短缺,但是原有行政限制按照省、地、县层层往下批发的模式,自然就会逐步枯竭,同时流通成本也是巨大。于是当年看城市的发达程度,主要评估的量化标准是看看当地居民的穿着,“哦”,这个比广东落后4-5年。

这种情况同样出现在北上广的本地,所以上海青浦人民到市区也叫去上海,市区人民也是集中去几个主要商圈,如静安寺、徐家汇,毕竟家门口的百货店还是品类少、价格高,只不过他们比外地人民更为方便些,并且不需要是社会精英也有这样的便利选择。

二、进化与升华:传统模式的突破

这种情况直到“国美”和“苏宁”的出现才得到革命性的颠覆,这两哥们直接从厂家拿货,然后又把店开到你的家门口,这就是前面说的供应链的“短径”,所有覆盖到的地区人民群众都能享受到省城甚至北上广的购物机会和条件,实际上也就是打破了计划经济框架下的行政区域划分管理及与之配套的商品流通体系模式的限制和约束,于是黄老板成为了首富!而在供应链上相对于“水平”的层层批发铺货模式而言,我们将其称之为“垂直供应链”,击穿!

但这只是上半场,采购供应链的效率提升了,马上又面临了交付环节的效率问题。估计现在四十岁以上的同学都会记忆犹新,那时的交付物流就是今天互联网零售商试图推动的所谓分钟级效率,运输方式选择类似互联网众包城配的自由职业人士:板车。选中了哪台电视机或冰箱,就马上打包、回家。

所以那个时候的门店就是今天的所谓前置仓,但问题是门店的成本很高,对于零售企业是一笔很重的负担,于是进一步的革命就是改为门店插样,用户选择后下订单,然后采用城市级别的集中仓储后的统一配送,当然当时人民群众消费的饥饿感也是基本消失,产品的标准化程度也很高了,因此对于这类降低体验和失去及时享受快感的方式也是欣然接受,于是再次皆大欢喜。

战略研究未必能告诉你未来做什么一定正确,但至少可以告诉你哪些不能做,哪些是前人已经掉过的坑和跨过的坎,至少不要再去把做蠢事当作是创新。一切不仅仅是基于经验,更多的是基于逻辑!

三、落地配与自建物流

时代在发展,基于互联网的普及,上个世纪末线上零售模式开始引入中国,首家企业是8848,然后是当当和卓越,然后则是凡客和京东,这些就是今天所说的B2C模式。而从供应链角度讲就是这些互联网的B2C零售企业相对于国美和苏宁的城市配送而言,不但品类更丰富,而且物流服务的半径更大,但是结构还是以仓为中心向外的辐射模式。

落地配企业发展经历的三个重要历史阶段:

第一个阶段是初创时期,8848王俊涛当时曾言中国电子商务有三座大山:流量、支付和物流。在上个世纪末互联网刚刚兴起,广大人民群众的认知有限,记得当时做过一个72小时不出门的实测,影响非常之大,对于电子商务的宣传和推广起到了极大的推动作用。

而此时支付问题则是面临一个尴尬的境地,倒不是没有线上支付工具,主要是信任问题,用户拒绝先支付后收货,于是电商必须要主动让渡权力出来给用户,那就是货到付款,而这个方案大大增加了物流的实施难度。

我记得当时甲方电商企业有很多的奇谈怪论,什么“我们要让物流人员成为销售的延伸”、“我们要用服务宠坏用户”等等,于是所有的压力全部加载到物流企业,结果是什么?2C的物流企业开始分化,一部分成为专业的快递公司,“懒得跟你们烦”;另一部分成为专业的“落地配”,试图来满足甲方企业所有的服务要求。这种状态下企业基本处于半饥半饱状态,根本无力扩大再生产。给个当时的量级,就是北上广的日单量突破万级。当年我就说B2C的电商企业格局太小,一脚踩着油门一脚又踩着刹车,这些落地配企业没有利润如何发展规模?如何提供更有效的服务呢?然而这也是现实中电商企业同质化竞争压力所致,另一方面也是涉及到一个争论至今的话题,那就是什么才是服务的“好”?

这个问题可用一个段子来回答:一位同学的女朋友在网吧玩的时候丢了一台Iphone6,于是这位同学卧底二周,终于抓住了那个贼,等他高兴地回到女朋友身边请功时,发现她跟学长在一起了,原来学长在丢失第二天就送了一台Iphone7PLUS,所谓用态度讨好用户似乎是太廉价了,最后还是要靠实力,譬如“通达”就是那位学长,哪怕长得丑点。

第二阶段则是发展阶段,可谓是一夜春风百花开,这是“落地配”企业的黄金发展期,风口则是电视购物。电视购物的导购可谓是巧舌如簧,28元成本的商品往往可以卖到1280元,并且对象是缺乏现实场景购物条件的农村和偏远城市消费者,正因为如此,物流价格不是问题,关键要快,快到用户没有反应过来就送上门来了。

于是乎,电商的包裹就成了落地配企业的铺底货来维持日常的基础开销,而利润则是来自于电视购物。也正是如此,服务的半径开始大幅度的扩展,很多城市就可以实现全境覆盖。而服务半径的扩大,反过来又促成了电商企业的可销售范围扩大,于是形成了B2C电商的第一次大发展。给个量级指标,北上广日配送能力达到5万。

第三阶段就是巅峰时刻,2011年1月19日后,阿里开设了“良无限”和“淘宝特卖”频道,“聚划算”也来助阵,“仓”+“干”+“配”如火如荼地开展起来,“落地配”标准是全省覆盖,北上广的日单量可以突破10万,但是到了12年底运动就戛然而止,因为全国100-200万落地配的总量供给对于阿里来说实在是杯水车薪,于是不得不又回到了“通达”的怀抱中。而整个事件的最大受益者是唯品会,唯品会的销售模式很有意思,它的特点就是商品可以卖光了,卖光了!这种爆款零售模式使得在B2C供应链体系中回避了最重的仓储环节,而阿里运动停摆之后落地配的富余产能基本为其所用,于是乎我们看到的就是13年开始的狂飙。另外一家卖书的,因为比较抠,所以受益比较小,但也可以从当时的股价走势上看到一些效果。

最后落地配的命运就是被各条战线的大佬收购,主要是唯品会、顺丰和阿里,阿里的目的主要还是配套其自营的猫超业务,从此落地配公司开始淡出大众的视野。而在落地配发展的初期,作为上游的电商企业一直对物流抱有不切实际的幻想,因为产品本身没有差异化所以希望通过物流的差异化来笼络消费者,最早的实践者是被苏宁收购的红孩子。“徐沛欣认为,自建物流体系为红孩子带来了明显的竞争优势。”“陈年表示,自建物流是凡客核心竞争力的一部分。”当然后来的路径都是一样,独乐乐不如众乐乐,把自己的优势服务开放给社会,再然后如风达的结局大家也都是看到了。互联网就是好,能够有记忆。

如上所述,线上零售的B2C与国美苏宁物流模式结构是一样的,但差别是在品类上和服务半径上得到极大扩展,承载能力上也得到了提升。因此面对电商的竞争压力,苏宁以极大的勇气开始推行了和线下的一体化,并且模仿京东自建物流,但却远不如京东的投资来得坚决,也许这也为日后收购天天快递埋下伏笔,但问题是决策者真的不懂这二者的差别。而国美还只是停留在原有的模式中,差距就是这样形成的。

如此我们看到,到目前阶段的线上零售商供应链无论是落地配还是自建物流,还只是停留在“仓”+“干”+“配”的“小的是美好”的时代,今天这些类型的业务总量日均还仅在1000万之内。而同时代一种全新的、波澜壮阔的新式供应链体系已经开始形成并蓬勃发展起来了。

四、通达模式的异军突起

可能始料未及的是中国出了个阿里巴巴,平台模式横扫天下,如苏宁打造线上网店一样,京东不得不在11年底开始筹建POP平台。什么POP平台?就是阿里的淘宝、天猫模式,商家自行开店销售和自主解决物流。

我们可以看到,京东的自营部分估算客单价约在500元,平台卖家的客单价约在100元。前者80%由强大的京东自建物流和达达完成,而后者的80%由通达这些第三方企业提供服务,说实在的京东没有苏宁那样坦诚。

经济学的基本原理就是供需关系,你有多大的供给就能释放多大的需求,“强大”的定义是要量化体现的,下图是展示真正“强大”的。很多人一直疑惑一个问题,就是为什么美国的B2C亚马逊要优于C2C的易贝,而中国则是相反,且今天无论是阿里、还是京东的主体和拼多多都是所谓的C2C模式(任意地点的发件需求和任意地点的收货需求所形成的弥漫式模式),原因是这两个国家的产业结构差异造成的。

美国是个输入性的国家,集装箱运到岸后就集中仓储进行售卖,而中国是世界制造工厂,每个乡每个镇都在生产。比如全球80%的圆珠笔产自于快递之乡桐庐,因此易趣中国和阿里巴巴上线时,上来的不是卖二手货的“C”,而根本就是订单不足、产能过剩的作坊企业(小b)。

淘宝的名字显示了它的出身,本来是想学易趣做二手货的,没想到无心插柳柳成荫。所以大家不要误会,中国实际上没有一般意义上的C2C,而实际上就是弥漫性的小b2C,因此在这个意义上淘宝与天猫是一样的性质,无非天猫是品牌商为主而已。

而当淘宝开始崛起时,通达已经是真正意义上的全国性网络,淘宝的弥漫性需求与通达的网络正好完全耦合,一拍即合,一发而不可收拾。06年淘宝全网只有6-7万订单,三通一达每家不过10-20多万包裹,到了今天,阿里每天产生的包裹已经超过 一亿,三通一达每家每天也达到了1000-3000多万。C2C为代表的通达快递一直被诟病的是,相较于B2C尤其是京东物流而言服务稳定性不足。这是客观存在着的现实。

当订单在平台上产生时,我们发现订单履约有四重不确定性交织在一起:一是由于平台上存在着大量的分销业态,因此货物的实际发货地是不确定的,看似商家在上海,但包裹却是从广东发出,所以相比B2C始发点是不确定的;二是商家的仓库作业能力和意愿是远不及大B的专业仓,因此就是大家看到的大量的虚假发货的情况出现,所以相比B2C始发时间又是不确定;三是今天菜鸟的黑科技与大数据没有能力计算从任一地点到任一地点的时效,所以如果快递公司的派送网点没有扫描的话,即便送到用户手上了,菜鸟告诉你的也只有包裹离你越来越近了;四是快递企业本身为了控制成本导致的整个链路的每个环节冗余都不足。

这四点中除了第四点是快递公司的问题之外,其它的问题其实都是商家和平台的,但是话语权在零售商这里,于是所有的脏水都泼向快递企业,而快递企业也是有口难辩,只有默默承受。苦了的是那些被迷惑的创业者和投资者,每天琢磨的都是如何颠覆、突破、超越通达的服务,最后结局当然就是韭菜了,并且是一茬接一茬。其实更大的受害者是自建物流,在温水煮青蛙中陷入了一场无法刹车的“军备竞赛”。举个例子,打开你手机上的地图,找到江苏淮安,周总理的故乡,然后假想下如果淮安人民在阿里平台上和京东自营商场上各下一个订单,知道供应链上会有什么区别吗?

平台上的商家本身就是工厂,本身就是仓库,于是山东、河南、江苏、上海的全部商家仓库,以及河北、湖北、浙江的部分商家仓库的海量SKU商品,通过“通达”快递第二天就会送上门来,如果再加一天那就全国天量的SKU商品也都送达。这是什么原因呢?是因为“通达”快递弥漫性的柔性服务能力使得任意地点的货物发出,次日就可覆盖周边500公里的范围,加一天就能覆盖2000公里的区域。

这样的故事不仅仅是在淮安,而是发生在祖国的每一个角落。试想那边厢的B2C商城为了保证对于通达的绝对时效优势,用空间来换时间,那就只能建仓、建仓、建仓,备货、备货、备货,问题是能建多少仓?备多少货?博傻的资本还能有多少?这点SKU相对于市场需求那就是沧海一粟。遥想当年苏联后来就是被这样的军备竞赛给拖垮了,所以英明的决策就是“打左向灯向右转”,坚持改革开放的道路不动摇,搞平台才是正路。

五、阿里的创新与“通达”机遇

今天人们普遍有个误会,总觉得货到付款是一种传统的优质服务模式,甚至有段时间阿里也努力试图推动这项业务。实际上背后的原因是当年B2C电商为了获得消费者信任而不得已让渡权力,通过采用货到付款方式让用户掌握主动权,而这种复杂的操作方式使得标准作业的快递企业无法胜任,而只能由专业的落地配公司来承接。

阿里巴巴当年也是无心插柳柳成荫,为了平衡买家和卖家的关系,在支付宝上加载了一个创新的功能,那就是“担保交易”,不成想一举两得,从此快递企业正式登上了电商物流的历史舞台。

六、异军突起的商圈零售

美团、饿了么与达达的故事几乎就是一个阿里与通达的翻版。2014年,美团手握巨量的商圈流量资源,饿了么则正在崛起,而商家的自配能力瓶颈已经显现,于是众包模式的“达达”上线即受到热捧,近乎无限的供给使得美团和饿了么开始高歌猛进。而同时高冗余的直营快递和自建物流的员工迅速成为骑手队伍的主力军,以致于直营企业的老板频频向国家邮政局投诉,甚至要求行政限制。

“达达”在早期自身迅速成长中无疑是犯了一个战略上的错误,以致于让美团和饿了么开始自己组建配送队伍,聪明的是它们采用的同样是众包模式而非愚蠢的自建物流,加上资本的推动,迅速形成了超级规模的商圈零售O2O的航空母舰。

有道是祸福相依,“2017年之前”京东到家的O2O一直受到自身物流牵制,僵硬的B2C物流体系完全无法提供服务支持,与“达达”的合并却是相得益彰,且又避开外卖的红海,独辟一条蹊径,形成了今天看来唯一成功的“新零售”O2O模式。

有趣的是开放的阿里搞了个封闭的“盒马”,而封闭的京东却建了个开放的“到家”平台。

开放的“到家”平台迅速受到传统线下零售商的追捧,沃尔玛、永辉、华润万家、家乐福……传统零售巨头纷纷抛出橄榄枝;发展至今,屈臣氏、万宁、名创优品在内的连锁美妆百货商家,海王星辰、老百姓、益丰等一众医药商家,也都成为了京东到家的重要合作伙伴平台上的各业态连锁门店总量超过10余万家。关键原因是背后供应链的强大支持,“京东到家”是通过线上引流帮助线下店来提高销量从而盘活其存量库存,使得其库存周转率更高、更优,相反任何尝试前置仓的努力最后都被库存压垮。这里需要强调的是任何吹嘘通过大数据可以预测商品销量的都是“骗子”,如果你相信了,最后破产了,可以找他打官司。

今天我们看到美团、饿了么围绕商圈2公里的非标品的模式、“达达”围绕零售商的“店中仓”模式、“邻趣”的C端发起的代购模式以及消费者自身发起的“闪送”其结构都是不同的,并且运力池都是不同的,同样的与单频或多频的快递公司的结构更不相同。前者是以短距、随机性、点状投放,而后者则是远距、计划性、高密度投放。

七、未来的展望

当我们再次回到传统的百货领域时,感觉整体上还是懵逼状态,虽然不知不觉中他们也配合了供应链的改进,那就是百货公司的纯物业化,这种方式其实也就是线上的平台模式,使得生产、销售方可以以专卖店的方式直接面对消费者,只是没有线上那么便利并且还要有一定前置库存,好处是可以现场体验。

目前作为物业的百货公司任务就是设法引流,无论是选择加大顶层的餐饮建设聚人流,从而实现消费人群的瀑布式释放到每一层的零售店铺,还是引入需要现场体验的影院、亲子、教育等项目,而最后的成绩单则是租户们的平均获客成本,但目前看来都不太尽如人意。

无论如何有一点是确定的,想复辟通过自采商品的方式来重振旗鼓的努力是无效的,即便以苏宁、国美那么大的采购量也是无法实现与线上零售的效率对抗,因此最好不要再做这方面无谓的挣扎。但同时也不需要那么悲观,其实曙光就在眼前,互联网线上的人口红利快要结束了,当获客成本接近时,双方的优势地位自然会互换。今天在信息不对称的前提下,互联网企业的游戏方式是通过高倍数的溢价融资,然后收购低估值的线下实体店,最后线上线下融为一体,获得整体的高估值。这一点是传统百货要提高警惕的,同时还要树立自身的信心,克服短期的业绩压力,争取时间来换得最大的谈判筹码。

而线上零售平台的本质也是物业,只是一开始看来有无限大,但后来发现却不是这样的,它们同样有边界,当达到边界时就意味着与线下店又回到同一起跑线上,并且线下实体店的优势又是它们不具备的,那就是自身天然的地理位置的优势。今天线下百货选择有所作为的话,那就可以积极地拥抱互联网,提升自身的数字化能力。

一方面主动组织商家进驻网上O2O商城,而不是等它们地推上门还找不到接待部门,京东到家、美团、饿了么都是理想之选,如此既可以丰富它们线上的品类,又可以借助它们的线上流量来帮助入驻商户实现新渠道的销售。另一方面实现线下销售数据的信息化,使得入驻的各家品牌商可以实时获取终端的动态销售数据,从而优化其供应链的计划性安排。同时也可以反向导流,实现线下体验线上购买的双赢模式,这样的好处是线下店只需要插样而不需要库存,而消费者可以以更优惠的价格获得心怡的商品。

当然如果选择不作为的话也无妨,可以耐心地隔山观虎斗,线上零售商们势均力敌,你们就是黄金一票,尽管朝南坐着等它们竞价就是了(放心,单体店一样牛逼,只要你的位置好!),千万不丧失了斗志把自己给贱卖了。

总之不要迷信互联网企业,它们今天赢了是因为不对称的游戏环境,而非它们能力有多强,就如同线上玩CS(反恐精英)的全球冠军到了线下可能连鞋带都不知道该怎么系。线下零售百货相对于线上的劣势,除了在流量因素外,另外一个重要方面就是配套供应链的效率,以服装业为例来讲,线上的售罄率可以达到90%以上,而线下可能达到70%已经很好了,差距就在流通渠道的信息化程度差异所致,而未来如何提升线下的竞争力,我会在下一篇详述。

(摘自物流指南)


贸易战下的全球供应链

5月10日,中国商务部新闻发言人就美方正式实施加征关税发表谈话称,美方已将2000亿美元中国输美商品的关税从10%上调至25%,中方对此深表遗憾,将不得不采取必要反制措施。

事实上,在当前贸易战愈演愈烈的背景下,大国之间的竞争某种意义上也包括供应链的竞争。供应链在不确定性下不会繁荣发展,但2019年的情况却恰好相反。《入厂物流》杂志第15份年度全球物流指南从全球视角描述了有可能对全球供应链网络造成影响的问题与机遇。

欧洲:无论是在地域上还是在28个成员国的构成上,规模庞大的欧盟对该区域的影响力都是最大的,为其自身和全球贸易提供了统一的方向和规划。受到全球贸易紧张和一些成员国内部保护主义抬头的影响,整个区域很可能不赞成英国脱欧,当然也不赞成英国无协议脱欧。西欧——尤其是擅长高科技的德国和瑞士以及具备物流优势的荷兰,在市场、物流基础设施和技术能力方面实力强大。这里港口众多,公路与铁路系统相连通,对于公司来说,无论是在欧盟成员国内或非成员国内建立基地都有优势。虽然东欧还在物流基础设施建设过程中,但欧盟通过相当大的投资,强调东欧交通运输能力的开发,其内部需求始终强劲。

法国:交通问题凸显;与该区域其他先进经济体相比,法国失业率较高;因商业监管负担而声名在外;优势在于科研机构和良好的物流定位;可支持现时及增加贸易的完善基础设施,还有聚焦城市间商品流动的主要举措;出口增长良好;令人担忧的是过度依赖技术含量相对较低的行业,面临全球竞争压力。

英国:报道称脱欧的不确定性造成囤货,以及为维持欧盟连接便利性而更换采购地及大规模修建设施;欧盟供应链效率降低的潜在风险;想要进入英国的非欧盟公司及国家或可利用机会开展交易;在全球货物供应方面仍是世界上最多元化的国家之一;伦敦会保持其“金融流动之都”的地位,保持其对世界贸易的吸引力。

德国:仍然是机械和自动化的重地;雄厚的技术力量、劳动力和创新力使德国在制造能力方面在该区域处于领先地位,同时也是欧盟金融的中心和风向标;这一世界第5大经济体最近的增长降到了1%左右,而当前的下调表现出与欧元区其他国家更多的相似性;持续增长受困于人口因素;计划于2022年之前停止所有核电站的生产,转向可再生能源,面临能源挑战。

俄罗斯:随着时间推移,从中央计划经济国家发展成为更加市场化的国家,但国家干预仍过多且权力掌握在少数人手中;对于那些乐于跨越障碍的人来说,是一个有价值的大型经济体;不仅高度依赖其生产的石油和天然气的价格,导致经济波动较大,还受到其金属类产品(尤其是铝和钢)的影响;全球冒险主义和干涉之后的国际制裁对该经济体造成了损害;为国内市场服务的基础设施面临挑战。

北美洲:北美洲、中美洲和南美洲明显与各自的身份相符,是三大截然不同的经济体集合。北美洲目前在基础设施、政治稳定性和整体能力方面表现最佳,处于领先地位。中美洲整体上表现最差,但巴拿马是其金字招牌,对于任何想要同时打入区域市场和进行国际贸易的公司来说,是最有可能的落脚点。

加拿大:美加贸易关系对于经济和商品流动的影响最大,约占加拿大出口额的75%;拥有丰富的自然资源,受过高等教育的人口和稳定的政府;非常完善的东西向港口以及公路/铁路系统基础设施;与美国相比,对移民更加开放,但针对的是特定技术人才;相比于美国,有更多参与多国贸易协定的计划;被认为有针对电力、航空运输与配送等行业的限制性政策。

美国:由于税收改革刺激推动了增长,美国是2018年世界经济的亮点之一;失业率低,创造就业机会,但工资和通胀方面没有明显上涨;与中国的贸易摩擦、与墨西哥的关系和对待多国贸易协议的态度都投下了阴影;不断增加的赤字令人担忧,尤其是在考虑基础设施投资可能性时;技术能力强;高水平的石油天然气生产提升了经济地位;在多个部门放松管制推动增长。

墨西哥:作为美国的近邻和大额交易伙伴,这个世界第11大经济体的前景广阔;作为低成本生产商,正稳步提升与中国的竞争力;受到美加墨贸易协定签订的极大推动;近期国内生产总值增长约为2%;不平等、贫困和犯罪问题仍令人担忧;换届后的领导层承诺进行改革打击贪污和犯罪,同时增加对学徒训练计划的公共投入和支持;超过90%的贸易须根据自由贸易协定进行。

南美洲:南美洲是强大的,但国与国之间几乎不存在一致性。巴西是该区域面积最大也是经济实力最强的国家,但是智利在国际商业友好性上更胜一筹。哥伦比亚正在崛起,但面临基础设施问题的挑战。委内瑞拉在不发生重大变化的情况下,可能失去其作为一代贸易目的地的地位。南美洲有着丰富的资源,数十年来,很多人都曾谈到其潜力,但政治不稳定和基础设施将贸易限制在聚焦农业资源的出口上。对于中南美洲来说,由于全球发达国家都在为低端制造业寻找资源和地点,这种聚焦在某种程度上仍将继续,直到其经济取得发展,建立稳定的领导层,开始转向内部发展。

哥伦比亚:采矿、石油开采、市场改革和政治更加稳定有助于取得大的进步,在很大程度上摆脱毒品和国内冲突带来的恶名;在发展物流基础设施方面需要取得更大进展,但当前的高额投资是交通基础设施开支的3倍;仍旧过度依赖能源和矿产出口;作为世界第2大鲜花出口国,这一事实并不广为人知;腐败问题仍然存在;已达成许多自由贸易协议且正在进行中。

巴西:最大的拉美经济体,世界第8大经济体,同时负债水平也很高;强大的外国直接投资,目标是发展本国经济而不是转化资源用于出口,但中国的投资较高且主要集中在资源领域近期增长缓慢的国内生产总值有望上升;通货膨胀处于纪录低位;工资高于其他发达经济体平均水平,需要改革公共养老金制度;需要交通基础设施方面的重大投资;正在进行自由化市场改革。

亚洲:该区域国家间通过贸易协定和联合投资不断加强合作,成为亚洲的驱动力。围绕美中贸易冲突的不确定性给该地区2019年的贸易前景蒙上阴影。东盟单一窗口举措正通过实现电子贸易单证交换,加快货物通关,促进区域经济一体化,因此与任何东盟成员国交往都有助于提升整个区域的流通速度。这一速度很重要,因为利用移动设备的全渠道商务在该区域很普遍。此外,世界银行和亚洲基础设施投资银行都在进行大规模基础设施投资。

韩国:被认为是美中贸易战的早期赢家,但仅是在相对意义上;是制造能力与出口商品的强大中心,但传统上集中于一批大型工业集团;当前受到美中贸易紧张局势和美朝谈判的影响;统一可能会起到推动作用;基础设施过硬,劳动力受过教育且当前整体失业率低,但失业青年比例为10%;造船实力在世界产出中的百分比正在下降。

日本:稳定性、现代化、精通技术和亲商经济政策使日本成为世界第三大经济体;中国经济放缓影响出口;与欧盟的交易消除了大部分关税,主要向欧盟提供更多汽车及零部件,同时对欧盟农产品进入日本加大开放力度;传统优势在于自动化与技术人才;债务占国民生产总值比重仍是问题;作为美国的友好且强大的区域贸易及军事同盟国,有助于维持该区域的自由贸易往来。

印度:经济多样化,人口庞大,众多的受教育人口和贫困人口;更加重视改善道路及电力基础设施以鼓励贸易投资;在物流绩效指数中的排名从第54位跃升至第35位;农业人口比例仍较高;对英语交流的重视以及历史上与西方的联系促成了强大的信息服务产业,为卓越供应链提供动力。

新加坡:国家虽小,但在地位上却是强大的亚洲贸易枢纽,主要是因为其位于重要贸易路线上,而且投资于实体及数字物流基础设施;与促成的贸易额相比,生产和消费均较少;有强大的港口和基础设施;在2018年全球创新指数中排名第5位;被视为最亲商的国家,腐败率和税率都很低;人均国内生产总值较高,重视教育和高薪职业。

泰国:新领导层正在发起运动鼓励国外投资;大量投资于以运输及旅游为目的的交通及数字基础设施;重视通过东部经济走廊与其他区域贸易伙伴建立联系;正在为未来几年内进入彭博社全球创新指数榜前50%而努力,但仍未加入跨太平洋伙伴关系协议;历史性领导及权利问题仍旧存在,但该国承诺进行法律和教育改革。

记者手记:随着世界经济全球化、一体化的快速发展和市场竞争的日益加剧,供应链日益成为企业经营活动中竞争模式的主流。然而,在现实经济活动中各种不可预测的风险,如生产事故、自然灾害、政治矛盾的冲击等,会直接影响到供应链绩效、乃至供应链战略成败,机遇与风险并存。因此,深入解析全球各国多方面的因素,将有利于企业及时调整供应链战略,积极应对充满变数的全球形势。

(摘自入厂物流)


财务管理

大数据时代的企业财务管理研究

摘 要:随着大数据时代的到来,为企业的发展带来了很多影响。对于企业的管理来说,财务管理非常重要,将大数据技术和财务管理有效地结合起来,能够促进财务管理向信息化方向发展,从而推动企业的创新发展。为此,本文首先叙述了大数据时代的到来,对于企业财务管理的重要意义。其次,分析了大数据时代下,企业财务管理存在的问题,以及产生这些问题的原因。最后,为了保证企业在大数据时代下的健康发展,针对财务管理方面存在的问题,提出了相关的解决措施。

关键词:大数据时代 企业财务管理 财务共享 业财融合

中图分类号:F275 文献标识码:A文章编号:2096-0298(2019)04(b)-026-02

1大数据时代对于企业财务管理的意义

首先,在大数据时代下,有利于提高企业的财务预算分析能力,推动预算执行的顺利完成。在企业的财务管理和决策中,合理的进行财务预算,可以提升企业的财务管理水平,保证企业的经营活动正常进行。企业通过大数据处理技术等,可以提高对财务数据的分析能力,及时掌握更多有效的数据信息,帮助企业作出正确的决策。其次,随着大数据时代的到来,能够利于企业快速处理财务数据,提高工作效率。企业在大数据环境下,掌握市场的财务信息和分析以及处理数据信息已然成为财务管理的重要工作内容,利用大数据技术,可以使企业的财务管理工作向信息化和规范化发展。所以,大数据时代促进企业提升财务信息共享水平,提高财务管理的工作质量和工作效率。最后,在大数据时代下,提升了企业的风险预警能力和风险防控水平。经济的快速发展,市场环境日益复杂,企业需要面对的财务风险也就愈来愈多,所以如何提高对财务风险的防控能力是企业非常重视的问题。在大数据环境中,企业可以通过相关的信息处理技术,对财务信息进行全面且实时的管理和监控,并有效的预防经营过程中的各种风险问题。同时,企业如若遇到了经营风险,还可以运用大数据及时的解决这些问题,减少风险所带来的损失,推动企业的健康发展。

2大数据时代下企业财务管理存在的问题

2.1缺乏大数据财务管理意识

由于我国很多企业在经营与发展的过程中,注重实现利益最大化的经营目标,而对于财务管理工作的重视程度不够,没有效的分析和管理企业的财务情况,所以导致财务管理工作的效果一般,并且也影响了企业的有效发展。与此同时,很多时候,财务管理工作人员仅仅是单纯的完成了工作任务,没有树立大数据财务管理意识。在传统的财务管理工作中,财务会计只是进行记账和报账等基本工作,而对于管理方面的内容并没有过多涉及。因此,这种情况在一定程度上,影响了企业在大数据时代下的有效发展。

2.2财务管理水平不高,财务管理模式落后

从目前来看,我国很多企业在进行财务管理工作的过程中,其财务管理的工作方式比较落后,很难满足企业的发展需要。并且,企业自身的财务管理创新意识不足,影响了财务管理质量。具体来看,企业财务管理模式没有结合大数据时代的特点进行调整,财务管理方式没有向信息化方向发展,从而影响了企业在大数据时代下的有效发展。同时,一些企业还存在财务信息不对称和信息共享水平差的问题,影响了财务管理的效率和水平,从而阻碍了企业的创新发展。

2.3缺乏相关的大数据财务管理人才

企业在经营与发展的过程中,人才是核心竞争力,特别是在大数据时代下,对企业财务管理的工作人员也就随之提出了更多、更高的要求。但就目前的形势来看,很多企业都缺少与大数据相关的财务管理人才。一方面,一些财务管理工作人员自身缺乏对大数据技术的掌握,外加没有主动地去学习相关的知识,使企业的财务管理工作处于落后情况;另一方面,企业自身也没有展开和大数据相关的培训工作,或是培训内容缺乏针对性等,这些都影响了培训效果。

2.4财务数据分析工作面临挑战

虽然大数据时代的到来,可以为企业的财务管理工作提供很多便利的技术,但是也会为企业带来很多难题。其中,财务管理人员可以应用大数据技术进行数据分析,为其工作带来了很多保证,不过,企业在应用大数据进行财务数据分析时,也提高了工作难度,需要更高质量的财务人员完成工作。所以,在大数据时代下,如何更好地运用大数据技术进行信息分析也成了企业的重要工作内容。

3大数据时代下企业加强财务管理对策

3.1培养大数据工作观念

在大数据时代下,企业管理者和财务管理工作人员需要树立与大数据相结合的新财务管理观念。一方面,企业的管理者需要认识到大数据的重要性。对于企业的经营来说,管理者能够发挥领导作用,所以,企业的领导者自身需要正确看待大数据财务管理概念,真正意识到大数据的作用,善于应用大数据工作理念,从而推动企业的创新发展;另一方面,企业进行财务管理工作的过程中,相关财务管理工作人员是重要的因素,所以,他们也需要树立大数据财务管理理念。具体来看,在日常的财务管理工作里,需要将大数据的技术理念和先进技术应用在其中,使企业的财务管理模式更加的完善,更有效的开展财务管理工作。在这一过程中,不仅可以弥补以往模式中存在的不足,还能促进企业作出正确的决策。与此同时,财务管理工作人员需要善于应用大数据信息,通过大数据技术来保证企业的资产安全,提高财务管理效率和财务管理质量。此外,财务部门虽然是企业的独立部门,但是财务管理工作却与企业的其他业务活动等有很大的联系。因此,企业的财务部门需要充分利用大数据技术,加强与其他部门之间的信息交流,提高企业的凝聚力,共同为企业的发展发挥功效。

3.2优化财务管理模式,创新财务管理方法

面对大数据时代的到来,企业需要改变传统的工作模式,不断创新财务管理工作方法,提升财务管理的信息化水平,推动企业的创新发展。首先,企业需要完善财务管理组织结构。具体来看,对于以往部门职能分工模式,企业需要进行加以改变和完善,设计出合理的财务结构,使财务部门的内部环境良好。并且,还要让财务人员明确自身的工作责任,提高责任担当,保证财务信息的正确性。其次,企业需要创新财务管理方法。在具体的工作之中,企业需要充分利用大数据的分析作用,创新工作方法,采用完善的财务管理模式。并且,还要合理配置内部的财务资源,加强成本控制管理工作,提高资金的使用率。最后,企业还要提高风险预警水平。在大数据时代下,企业所要面临的财务风险也逐渐增多,所以,需要利用大数据技术加强风险防范,建立风险预警机制,并不断地对其进行完善。与此同时,企业的财务管理工作人员需要增强风险预警意识,利用大数据技术有效地进行风险防控,识别各种风险,分析可能面临或是潜在的财务风险,从而为企业的财务安全提供可靠的保证。

3.3财务管理工作人员要提升自身综合素养,加强对其的培训力度

一方面,财务管理工作人员要提升自身综合素。具体来看,首先,财务管理人员要提高自己的专业知识水平,更新自身的知识结构,做到满足时代的发展要求。其次,在大数据时代下,企业的财务管理工作人员需要学习大数据应用技术,并具备相关方面的知识技能,运用更多数据挖掘、数据分析等技术展开财务管理工作,为企业的各项经营活动提供更多数据信息,帮助企业作出正确的决策。最后,财务管理人员还要加强自身的思想道德建设,提高职业道德素养,绝不可为了一己私利等,作出侵害企业利益的事情。需要将自身的工作目标与企业的发展目标有效结合起来,为企业的经营效益发挥重要作用。另一方面,企业需要提高对财务管理工作人员的培训,加大对他们大数据分析技术的培训工作,增强人才储备量。企业在制定培训内容的过程中,要结合大数据时代特点,使培训内容更具有针对性,不仅要切实提高财务管理人员的知识水平、增强工作技能,还要使他们能够熟练掌握大数据相关的技术。与此同时,企业还要不断引进更多的高素质人才,建立财务管理水平高、精通大数据分析处理能力的人才队伍。此外,企业还要建立合理的奖惩机制,对于专业水平高、工作能力强、业务水平突出的优 秀员工需要给予一定的奖励,以此激励其他的工作人员。当然,对工作水平较差的员工要视情况给予相应的惩罚,而对于那些危害企业经营利益、行迹恶劣的工作人员,企业需要将其开除,从而保证企业的财务安全,工作环境更加的良好。

3.4运用大数据技术建立财务管理系统

在大数据时代下,企业如何在海量的数据中挖掘到对自身有益的信息非常关键,为此,企业需要通过大数据技术建立财务管理系统,并不断地对其进行更新和完善,提升财务管理的技术水平。首先,企业需要提高财务分析水平。具体来看,企业需要建立财务分析系统,通过数据分析技术和数据预测技术对企业过去和现在的财务数据进行整理,并实施有效的数据加工和数据分析以及数据评价等工作。全面掌握企业的各种经营活动,了解企业自身的管理情况和盈利能力,为企业的持续发展提供系统的数据信息。同时,企业可以根据这些数据信息,全面评价自身的经营管理情况,保证企业的经营管理可以有及时准确的数据信息。其次,企业需要加强财务预测工作。财务预测工作主要包含了财务成本预测和财务销售额预测以及财务经营利润预测等,财务管理人员掌握这些预测数据和信息,对于可能或是潜在的风险问题,可以有效的避免,使企业的资产得到保障。在大数据时代下,企业为了合理的控制成本,提升自身的经营利润,需要建立财务预算系统,并对预算的执行进行实时的监督,掌握预算完成的情况。与此同时,为了使企业在市场变化中稳健的发展下去,需要不断完善和调整财务预算方案,对于出现的问题及时进行解决,使预算管理工作可以有效进行。企业还要及时更新财务预算系统的相关功能,以此来快速有效的预测企业未来的经营情况。最后,需要提高财务决策的支持力度。企业需要建立财务决策支持系统。企业在进行各种决策活动时,可以合理运用这一系统,为企业的经营决策和未来发展选择最佳的方案,不仅可以提升企业的财务管理水平,还能更有效的发展下去。

4结语

企业的财务管理是重要的管理内容,能够保证企业资产的安全性与完整性,对于企业的发展发挥重要影响。从目前来看,企业的财务管理工作在大数据时代下依然存在一些问题,缺乏大数据财务管理理念、财务管理水平不高、财务工作人员工作素养不能满足工作要求、财务数据分析工作面临挑战,这些问题严重影响了企业财务管理质量。为此,企业需要在大数据时代下会不断提高财务管理水平,创新财务管理模式,提升财务管理人员的工作质量,从而为企业的可持续发展提供积极意义。

参考文献

[1]宋文杰.大数据时代背景下企业财务管理问题分析[J].现代商贸工业,2018,39(35).

[2]葛阳.浅析大数据时代下的企业财务管理[J].中国商论, 2018(28).

(摘自智慧商业)


基层事业单位的财务管理水平提升策略探讨

摘要:就我国的基层事业单位来说,单位的财务管理水平在一定程度上决定了其日常工作开展的质量,必须以有效的措施来做好对财务管理水平的提升。然而,在我国的基层事业单位中,财务管理工作的水平仍然较低,存在着许多问题,制约了我国县乡的发展,也阻碍了我国的经济腾飞。故此,现阶段基层事业单位的工作重心之一,应该是关于如何提升单位的财务管理水平,保证财务管理质量。本文基于这一要求,结合我国基层事业单位财务管理工作开展的实际情况,探讨如何提升基层事业单位的财务管理水平。

关键词:基层事业单位;财务管理水平;提升策略

近些年来,我国经济建设发展迅速,与此同时,我国的基层事业单位建设情况也有了一定程度的改善。对基层事业单位的发展建设,国家财政给予与了大量的资金支持,免除了基层事业单位的后顾之忧。但随着基层事业单位工作范围的不断拓宽,工作内容逐渐增加,在实际的财务管理过程中存在的问题也越来越多。鉴于此种情况,基层事业单位必须要积极完善单位的财务管理制度,提升财务管理水平,进而为基层事业单位工作的开展提供良好的前提保障。笔者在文中分析财务管理工作对基层事业单位的重要性,找出基层事业单位财务管理工作过程中的问题,并给出相应的解决策略。

一、提升基层事业单位财务管理水平的意义

从单位的运营性质来看,基层事业单位与盈利性的单位相比,虽然在财务管理的内容方面存在一定的差异性,但财务管理工作所具有的积极意义是较为相似的[1]。在基层事业单位中实施良好的财务管理工作,对于基层事业单位的影响是多方面的。首先,财务管理水平的提升有助于基层事业单位更好的发挥其职能。我国的基层事业单位运营的主要任务是提供社会公共服务,良好的财务管理水平能为其提供良好的资金支持,提升服务工作开展的成效,促进事业单位职能的履行。其次,提升基层事业单位的财务管理水平是对国家财产安全的一种保障。我国的基层事业单位的设备设施以及办公场所等都由国家出资进行购买,良好的财务管理水平能提升基层事业单位对资金的利用率,减少基层事业单位资源浪费的情况发生,从而达到为国家节约资金的目的。最后,提升财务管理水平有切实的提高基层事业单位的发展建设工作。在提升基层事业单位财务管理水平的过程中,能有效的提升单位内部的制度建设、资金控管、绩效考核、人员素质等问题,从而为基层事业单位的发展构建一个良好的内部环境,为单位的稳定发展提供保障。

二、在基层事业单位财务管理工作中存在的问题

(一 ) 财务人员能力不达标

从我国目前的现状来看,在基层事业单位中,财务人员能力不达标的问题存在较为普遍。随着世界经济体系的不断发展,为满足市场的变化,对于财务人员的要求也在不断提高。而基层事业单位相对较差的薪资福利待遇以及工作环境让许多高精尖人才不愿到基层工作,使得基层事业单位的财务人员能力问题在源头上没有良好的支撑,导致人员能力不足。同时,基于市场环境不断变化的前提,财务人员需要时时进行自我学习以及自我提升工作,以保证自身的工作能力。而我国的事业单位员工工作积极性差的情况存在较为普遍,员工缺乏积极进取的精神,也会导致基层事业单位财务人员能力不达标的情况发生。

(二 ) 财务制度建设不到位

我国基层事业单位中对财务制度的建设以及落实工作的开展情况存在一定的不足[2]。许多基层事业单位的财务管理问题仅仅侧重于财务审批这一环节,而对财务管理过程中的收支管理、固定资产管理、流动资产管理等环节并没有明确的要求。在财务制度中,对于各项财务管理工作流程的规范化建设也不到位,许多财务管理工作开展并没有健全的制度作为依照,财务管理工作开展混乱,工作效率低下,严重制约了基层事业单位的服务质量。

(三 ) 财务预算数据不精准

鉴于基层事业单位的特殊财务性质,使得预算工作在单位的财务管理中具有十分重要的地位。然而,就我国目前的基层事业单位财务管理实际情况来看,对于预算工作开展仍然存在许多问题。首先,财务预算模式滞后,我国大部分的基层事业单位财务管理模式仍然沿用传统的自上而下的预算模式,在预算编制过程中并不考虑各项财务预算的实用性,会产生大量的资金浪费或资产闲置情况。其次,财务预算工作缺少与实际情况的结合,没有良好的实际基础,导致在很多情况下,单位所编制的预算数据并不精准,难以起到其应有的作用。

(四 ) 财务管理目标不明确

我国基层事业单位财务管理工作的开展往往缺乏具体的目标,使得基层事业单位的财务管理工作整体缺乏前瞻性,容易使财务管理工作陷入桎梏,难以取得良好的突破性进展。同时,财务管理目标不明确的问题也会导致基层事业单位的财务管理工作开展虎头蛇尾,不能取得实际的效用。也会导致单位财务管理工作的开展不能解决实际存在于单位财务工作中的问题,浪费大量的人力物力。

三、基层事业单位的财务管理水平提升策略

(一 ) 加强财务人员能力保证和培训工作的开展

在基层事业单位的财务管理水平提升过程中,单位首先要对财务人员的问题进行有效的解决。首先,要建立高标准的人力资源保障制度,从基层事业单位财务人员的工作环境、薪资待遇以及晋升通道等方面入手,构建优质的财务人员待遇政策,从而吸引人才的流入,提升员工的工作热情与工作积极性,保证单位财务人员的素质。其次,基层事业单位要定期开展财务人员培训的专项活动,邀请业内知名人士来为员工做财务管理工作的讲解,并定期开展财务管理能力考评,从而保证单位的财务人员能力随着社会经济的发展而逐步提升,从而更好的为单位开展财务管理工作。

(二 ) 建立健全的单位财务管理制度

为了切实提升基层事业单位的财务管理水平,必须要在单位中建立健全的财务管理制度。首先,做好物资的审计管理制度建设,对于物资的采购、管理以及使用做到严格的审查工作,做好单位闲置物资的处理工作。其次,要仔细梳理单位财务管理的各项流程,对每一个环节都进行规范化建设,精准界定其职责范围,减少违规操作以及不规范操作情况的发生,提升财务管理安全以及财务管理效率。

(三 ) 对财务预算体系进行革新

基层事业单位预算数据的精准与否直接影响到国家对单位的财务拨款情况,故此,必须要保证财务预算工作的精准性。单位要借鉴先进的预算工作开展模式,对自身的预算体系进行革新工作,使单位所实施的预算体系能与单位自身有高度的适应性,从而保证预算编制所产生数据的精准[3]。例如,哈尔滨通河县林业局,为了提高对国家财政拨款的利用率,保证不出现对国家资源浪费的情况,对单位原有的预算模式进行了一系列改革工作。通河县林业局财务管理部门以国家出台的《政府会计制度》以及《预算法》为基础,制定了“收支两条线”分别预算并汇总的预算模式,加强了预算工作与实际情况的结合,有效的提升了单位的预算数据精确性,取得了良好的实际效果。

(四 ) 树立科学的单位财务管理目标

在基层事业单位开展财务管理工作的过程中,要树立一个科学合理的财务管理目标,从而促使单位更好的履行自身的职能。这需要单位的相关领导以及财务管理部门具有一定的前瞻性,同时要对单位自身实际情况有良好的认识,了解单位财务工作开展过程中的不足。要通过财务管理目标的设立来促进单位全员的通力协作,凭借各个部门的共同努力,来促使基层事业单位得到更好的发展。

四、结束语

在我国经济发展的过程中,基层事业单位扮演着十分重要的角色,是政府提供公共服务的基础环节,必须得到良好的发展与保障。对基层事业单位财务管理水平的提升工作,不仅有利于单位更好的提供社会公共服务,也有利于提升国家的资金利用率,对于国家的发展有着非凡的意义。

参考文献:

[1]肖芸 . 论提升行政事业单位财务管理水平助推财政预算与有效实现的研究报告 [J]. 现代经济信息,2018 (12):246.

[2]花慧 . 浅析提升自收自支事业单位财务管理水平的思路探究 [J]. 财经界, 2016 (35):231-232.

[3]芦梅 . 从财务集中核算视角提升水务系统事业单位财务管理水平的途径探究

[J].会计师,2016 (20):42-43.

(摘自财会学习)



时政热点

掌握学习方法 强化武装理论

理论是行动的先导,中国共产党自成立之日起,历经艰难险阻,始终走在时代前列,靠的是科学理论引领。以理论武装凝心聚魂,离不开对科学理论持之以恒、与时俱进的学习,离不开对学习方法论博采众长、精研细思的探究。

习近平总书记在2019年春季学期中央党校(国家行政学院)中青年干部培训班开班式上发表重要讲话时强调,在学习理论上,干部要舍得花精力,全面系统学,及时跟进学,深入思考学,联系实际学。注重加强学习,特别是加强政治理论学习,是习近平总书记一直以来对全党同志提出的重要要求。习近平总书记不仅反复强调学习理论的重要性和必要性,更用四个学,为大家指明了学习理论的门径,也为广大党员干部持之以恒学习习近平新时代中国特色社会主义思想指引了方向。

全面系统学 把握意义、体系和精髓

党的十九大报告明确提出“用新时代中国特色社会主义思想武装全党”的要求,深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想是当前和今后一个时期全党的首要政治任务。贯彻落实这项任务,必须坚持全面系统学,原原本本地仔细研读,深刻认识和领会其时代意义、理论意义、实践意义、世界意义,深刻理解其核心要义、精神实质、丰富内涵、实践要求。

学习理论最有效的办法,就是读原著、学原文、悟原理。1884年8月6日,德国社会民主党人格奥尔格·享利希·福尔马尔给恩格斯写了一封信,说有一位女士对社会主义感兴趣并打算研究社会科学,请他指点。恩格斯建议她“从真正古典的书籍学起”“认真学习从重农学派到斯密和李嘉图及其学派的古典经济学,还有空想社会主义圣西门、傅立叶和欧文的著作,以及马克思著作,同时要不断的努力得出自己的见解”。也就是说,要系统地读原著,因为“研究原著本身,不会让一些简述读物和别的第二手资料引入迷途”。

百余年倏忽而逝,恩格斯重视读原著的学习方法却依然启发今人。习近平新时代中国特色社会主义思想具有强大的真理力量和独特的思想魅力,“仰之弥高,钻之弥坚”,需要在细嚼慢咽中涵泳品味真理的滋味。要认真学、扎实学,潜心研读党的十九大报告和党章,研读《习近平谈治国理政》《习近平关于全面从严治党论述摘编》等著作,逐字逐句读、入脑入心学、由浅入深悟,从最权威最准确的原著中深刻领会其科学体系、精神实质、实践要求。要经常学、反复学,经常学是“文火慢炖”的功夫,时常温习、随事印证,以去除思想的杂质、提炼经典的“厚味”;反复学则是对定力与耐性的考验,要在学思践悟、循环往复中用心感受重要思想中蕴含的“甜味”。

“欲穷千里目,更上一层楼。”学习习近平新时代中国特色社会主义思想这一内涵丰富的理论体系,不能只满足于看过、学过,还得努力“上跃一层”,提高政治站位,突出整体性要求,获得全局性认识。在全面系统、融会贯通上下功夫,将学习这一重要思想同学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观贯通起来,同学习党史、国史、社会主义发展史贯通起来,同统揽“四个伟大”,统筹推进“五位一体”总体布局,协调推进“四个全面”战略布局的实践结合起来。

及时跟进学 让学习成为自觉和习惯

党的理论创新每前进一步,党的理论武装就跟进一步。与时俱进是马克思主义的理论品格。正如习近平总书记在党的十九大报告中指出:“我们必须在理论上跟上时代,不断认识规律,不断推进理论创新、实践创新、制度创新、文化创新以及其他各方面创新。”

学贵有恒,“温故而知新”。理论武装是个动态过程,党员干部必须及时跟进学、前后对照学、循环往复学,既要随时关注党的理论创新的最新进展,始终站在理论前沿、思想潮头,同时也要“旧书不厌百回读”,善于勤于把最新的讲话和过去的讲话对照联系起来学,真正做到强读强记、常学常新。如此,在“先把书读厚、再把书读薄”的过程中,把握变化调整的脉络,洞察理论创新的深意。

及时跟进学,离不开党内集中教育和经常性教育。党的十九大报告提出,弘扬马克思主义学风,推进“两学一做”学习教育常态化制度化,以县处级以上领导干部为重点,在全党开展“不忘初心、牢记使命”主题教育。5月13日,中共中央政治局召开会议,决定从今年6月开始,在全党自上而下分两批开展。这是把习近平新时代中国特色社会主义思想落深落细落实的必由之路和重要环节。对于纪检监察机关来说,扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育,要在学深悟透上持续发力,坚守我们党的初心使命、纪检监察机关的初心使命、党员个人的初心使命;要在务实戒虚上持续发力,依托“三会一课”等制度,创新教育方式和载体平台,解决实际问题,推动知行合一;要在整改提高上持续发力,加大监督检查力度,健全长效机制,真正把教育成果转化为坚定理想信念、砥砺党性心性、忠诚履职尽责的思想自觉和实际行动。

深入思考学 努力做到学深悟透

用科学理论武装头脑,既是一个怎么学、如何学好的方法论问题,也是一个真学笃信、内化于心的认识论问题。

以往很长一段时间,一些党组织对党的思想建设不够重视,重业务工作、轻理论学习的倾向一度盛行,有的党员干部对于党的理论发展“不感冒”,把新观点新提法当作空口号、时髦话,叶公好龙、不求甚解;有的犯了思想“懒病”,对学习方式方法不在意,浅尝辄止、生搬硬套。毛泽东同志曾经说过:“学习一定要学到底,学习的最大敌人是不到‘底’。”学习习近平新时代中国特色社会主义思想,必须拿出“学到底”的精气神,掌握正确学习方法,形成良好的学风,不断学习、领悟、实践,努力做到学深悟透、融会贯通。

要多思多想、学深悟透,努力做到知其言更知其义。古人云,“学而不思则罔,思而不学则殆”。习近平新时代中国特色社会主义思想体大思深,是鲜活的、动态的思想,仅仅记住几个“关键词”,知道“大概齐”“差不离”远远不够,要在深入深刻上下功夫,坚持在认真学习领会基本内容的同时,准确理解掌握贯穿其中的马克思主义立场、观点、方法,要培养举一反三的能力,推动学习往深里走、往实里走、往心里走,真正在深层次上提高思想理论水平。

联系实际学 增强针对性和实效性

在1934年召开的第二次全国工农兵代表大会上,毛泽东同志曾形象地指出:“我们不但要提出任务,而且要解决完成任务的方法问题。我们的任务是过河,但是没有桥或没有船就不能过。不解决桥或船的问题,过河就是一句空话。”

2013年11月9日,习近平总书记在就《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》作说明时强调,“我们中国共产党人干革命、搞建设、抓改革,从来都是为了解决中国的现实问题。可以说,改革是由问题倒逼而产生,又在不断解决问题中得以深化。”

坚持问题导向是马克思主义的鲜明特点。习近平新时代中国特色社会主义思想是一座思想宝库,实际上提供了一整套对理论与实践、历史与现实、当前与未来等重大命题进行审视的宽广视角和科学方法。学习这一重要思想,必须联系实际学,紧密结合新时代新实践,紧密结合思想和工作实际,坚持问题导向,坚持实事求是,带着问题、有针对性地去学习思考,从中寻找答案和办法。只有真正把自己摆进去、把职责摆进去、把工作摆进去,才能“洪钟小大随叩鸣”,不会“入宝山而空手回”。

对纪检监察机关来说,必须时刻牢记肩头上的责任,坚持边实践边学习,结合职能职责、结合正在做的事情反复学习,通过学习认清当前形势任务,把握党的事业发展和人民群众的新期待,真正做到学、思、用贯通,知、信、行统一,不断强化贯彻落实党中央重大决策部署的使命担当,不断提高理论思维和战略水平,努力实现新时代纪检监察工作高质量发展。

(摘自中国纪委监察报)


国家天文台:嫦娥四号探测发现月球背面幔源物质证据

北京时间2019年5月16日凌晨,国际科学期刊《自然》(Nature)在线发布我国月球探测领域的一项重大发现。中国科学院国家天文台研究团队利用嫦娥四号就位光谱探测数据,证明了月球背面南极-艾特肯盆地(SPA)存在以橄榄石和低钙辉石为主的深部物质,为解答长期困扰国内外学者的有关月幔物质组成的问题提供了直接证据,将为完善月球形成与演化模型提供支撑。有关月球早期演化的理论认为,月壳由是岩浆洋中较轻的斜长石组分上浮结晶形成,而如橄榄石、辉石等较重的矿物下沉形成月幔。然而,这一关于月幔组成的推论至今没有很好地被证实。带着揭开月球深部物质成分神秘面纱的使命,嫦娥四号踏上了探索月球背面为月球起源演化研究提供新数据的征程。巡视器(玉兔2号)与着陆器分离后,其上携带的红外成像光谱仪成功获取了着陆区两个探测点高质量光谱数据。国家天文台和仪器研制单位中科院上海技术物理所组成的研究团队通过对光谱数据的分析发现,嫦娥四号着陆区月壤光谱的吸收特征与月球正面月海玄武岩质月壤光谱的吸收特征存在着显著差异,展现出低钙辉石的光谱特征,并暗示有大量橄榄石的存在。进一步的分析证实,嫦娥四号着陆区月壤物质中橄榄石相对含量最高,低钙辉石次之,仅含有很少量的高钙辉石。这种矿物组合很可能代表了源于月幔的深部物质。

(摘自央视新闻)